Главная Гарантия

Гарантия

1) Гарантийные обязательства

  1. Гарантия на мебель 12 месяцев. Условием бесплатного гарантийного обслуживания мебели является ее правильная эксплуатация и отсутствие механических повреждений по вине Покупателя. Гарантия не распространяется на естественный износ или дефекты, вызванные перегрузкой, неправильной или небрежной эксплуатацией и сборкой, проникновением жидкости, грязи и других посторонних предметов.
  2. При самостоятельной сборке мебели необходимо проверить детали на наличие брака (сколов, царапин); при обнаружении — приостановить сборку, т. к. детали мебели со следами сборки возврату и обмену не подлежат. Сохраняйте заводскую упаковку до окончания сборки, т.к. замена брака производится только в заводской упаковке. Сохраняйте до конца гарантийного срока документы, выданные при покупке и паспорт (гарантийный талон) для корпусной мебели, а при его отсутствии — маркировочный лист на упаковке.
  3. Замена брака производится в течение 30 дней от даты подачи рекламационного заявления. Все рекламации принимаются к рассмотрению только при наличии самого изделия или отдельных элементов и в их оригинальной упаковке. В случае несоблюдения вышеуказанных требований, претензии по рекламации не принимаются. Рекламации, возникшие вследствие неправильной сборки (самостоятельно покупателем), доставки и подъема (самостоятельно покупателем) или возникшие вследствие неправильной эксплуатации, устраняются за счет покупателя.
  4. В случае, если Покупатель самостоятельно вносит какие-либо изменения в конструкцию изделия или комплектующих принадлежностей, он лишается гарантии на детали, подвергшиеся изменениям.
  5. На мебель не распространяются требования покупателя о предъявлении ему на период ремонта аналогичного товара.

Покупатель и Продавец обладают всеми правами, предусмотренными Законом О защите прав потребителей.

Комментарий из закона о защите прав потребителей П.П.Р.Ф. от 20.10.98г. №1222, П.П.Р.Ф. от 06.02.02г. №81: «мебель надлежащего качества не подлежит возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

2) Гарантия

Вся мебель, представленная в нашем интернет магазине, имеет все необходимые сертификаты, а также сопровождается гарантией от производителя. Гарантийный срок устанавливается производителем в зависимости от типа мебели и составляет не менее 12 месяцев.

Для осуществления гарантийного обслуживания вам необходимо предъявить любой документ, подтверждающий данную покупку. Вам может быть отказано в гарантийном обслуживании, если:

  1. Сборка мебели осуществлялась самостоятельно, исключая заводской брак (при обнаружении заводских дефектов претензия должна быть оформлена в течение 14 дней с момента получения товара);
  2. Имеются следы механического повреждения или неправильной эксплуатации, хранения;
  3. Изменена конструкция изделия;
  4. Закончился гарантийный срок изделия.

Для оформления претензии или рекламации товара необходимо оформить письменное заявление в свободной форме с указанием номера заказа и описанием дефекта на почту: sale@divan-divan.com или позвонить нам по тел. +7 (812) 244-40-60, сообщив номер вашего заказа. К письму необходимо приложить:

1.фотографии дефекта, упаковку товара и бирки бракованного изделия;

2.чек и договор (или их копии).

Срок выполнения рекламации составляет не более 45 дней.

3) ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА

Продавец предоставляет покупателям гарантию на проданный товар в течение 12 месяцев со дня продажи мебели при соблюдении потребителем условий транспортирования, хранения, сборки и правил эксплуатации мебели. Недостатки мебели, выявленные в течение гарантийного срока, за исключением тех, которые возникли не по вине продавца (например, в случае нарушения покупателем правил эксплуатации мебельных изделий) или о которых покупатель был предупрежден заранее, до передачи мебели, будут бесплатно устранены. В течение действия гарантийных обязательств продавец обязуется в объективно исполнимый минимальный срок после обнаружения покупателем брака, осуществить ремонт или замену дефектных частей изделия. Гарантийное обслуживание осуществляется только при наличии документа, подтверждающего покупку мебельного товара в нашем мебельном магазине. Эксплуатация мебели признается неправильной, если имеются достаточные основания утверждать, что мебель или ее отдельные поверхности были подвергнуты механическим, термическим воздействиям, воздействию воды или пара, воздействию агрессивных средств или красителей и др., в результате чего в местах воздействия появились повреждения.

Гарантийное обслуживание НЕ ПРОИЗВОДИТСЯ в случае:

  1. истечения гарантийного срока;
  2. невыполнения условий эксплуатации;
  3. наличия на изделии механических повреждений и дефектов, следов постороннего вмешательства в изделие, возникающих в результате неправильной эксплуатации, неквалифицированной сборки, ремонта и транспортировки;
  4. превышения допустимых нагрузок на изделие;
  5. нанесение ущерба изделию в результате умышленных или ошибочных действий потребителя;
  6. нанесения ущерба изделию, вызванного попаданием внутрь изделия посторонних предметов, жидкостей, животных, насекомых и т.д.;
  7. гарантийные обязательства не распространяются в результате неправильной эксплуатации мебели (например, под воздействие воды или пара, высокой температуры, сильных источников излучения и т.п.)
  8. нанесения изделию ущерба в результате внесения изменений в его конструкцию;
  9. использования изделия в производственных целях.

В случае приобретения уцененной мебели претензии по качеству и внешнему виду не принимаются.

Несоблюдение вышеизложенных условий и рекомендаций, повлекшее возникновение недостатков мебельного изделия, является основанием утраты права на гарантийное обслуживание.