Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки) и комплектующие, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный чек). Для возврата товара также необходим документ, удостоверяющий личность.
Если Вам был передан товар ненадлежащего качества, и это не было заранее оговорено продавцом, Вы вправе воспользоваться положениями ст. 18 Закона о защите прав потребителей.
Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств.
Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте. Отличие элементов дизайна или оформления, от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или не функциональностью товара.
Претензии должны быть предъявлены Вами в письменной форме посредством заполнения заявления на рекламацию либо заполненный бланк заявления должен быть направлен на электронную почту. В заявлении должно быть указано наименование и количество товара, какие дефекты содержит возвращаемый товар, требования заказчика товара по урегулированию рекламации.
К заявлению приложите товарный чек или его копию, фото повреждённой детали или дефекта обязательно, если фотофиксация дефекта возможна. Также при возврате необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность получателя заказа.
В течение 10 дней после получения заявления представитель компании проводит проверку качества товара и выносит заключение по рекламации (в пределах границ города выезд специалиста осуществляется бесплатно, за пределами границ города заказчик оплачивает загородный пробег из расчета 40 руб. за 1 км пробега).
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара может быть проведена независимая экспертиза товара по согласованию с заказчиком. Если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, заказчик обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.